一线传真

国生呼叫中心开拓电话营销 -凯时体育

来源:商之都 时间:2017-09-28 浏览量:706

    家电企业从产品竟争跨入服务竟争时代,凯时体育的售后服务是商品售后重要的环节,从推销工作来看,也是一种促销手段。

    为了扩大公司销售,国生物流配送部积极想出对策,提出2017年重点课题之一:从呼叫中心着手,利用公司系统中客户信息深度挖掘消费群体,扩大销售份额。呼叫中心是与顾客沟通的桥梁,是顾客深入了解国生公司的服务窗口,处理消费者来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。

    自2月初起,为了保障部门重点课题的推进完成,呼叫中心每月在系统中分析消费客户,开展顾客电话营销,做好相关回访记录,并记录下潜在顾客信息,购买品牌意向,搜集、整理、汇总,提取潜在的客户信息,做好相关不同的表格,并将相关意向顾客信息与购买品类明细表进行反馈到各门店店长,让门店主动与顾客沟通联系,从而达成成交。

    据统计今年2-8月份,呼叫中心通过电话营销回访6912起,其中有意向购买顾客324起,通过后期对意向顾客100%回访和服务跟进,实际成交顾客70起,为公司扩大了销售。

 (周小琴)

  • 上一篇:
  • 下一篇: