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[“徽商正能量”系列23]:安徽商之都 应梅 -凯时体育

来源:徽商集团网 时间:2018-08-31 浏览量:3718

    人物简介:应梅,女,2005年进入商之都工作,2015年荣获合肥市商务局、市文明办合肥晚报评选的全市商务系统首届“微笑服务之星”称号,2016年获得“安徽省五一劳动奖章”荣誉。

 

    应梅:微笑服务,胸怀光荣与梦想

 

    习近平总书记在2018年新年贺词中说过“幸福都是奋斗出来的”。2005年,我走上工作岗位,幸运地成为安徽商之都的一份子。10多年来,我有幸见证了安徽商之都的成长和发展。

    我的工作岗位在客服中心。客服中心是集咨询、接待、幸运返还、会员证办理为一体的一站式vip客户服务大厅,面广、人杂、事多。我们的工作质量和服务水平直接影响着客户体验,关系着公司形象。至今,我仍然清晰地记得自己刚入职时的新奇和惴惴不安。幸运的是,在公司、部门的领导和同事们的关心、鼓励和培养下,让我得以快速成长,从一名新兵成长为客服中心业务骨干。

    做一行爱一行,干一行精一行

    微笑服务、仪表仪容、礼貌用语、行为举止是我们客服中心的四大基本要求。在仪容仪表上,我特别注重细节部分的修饰,干净整洁地服装、清爽地淡妆,让我更加靓丽、精神。在服务上,我在接待顾客时更加规范、标准、热情,一声声礼貌用语不时传入耳畔。当然,迎接每一位顾客朋友的,还有我最甜美的微笑。

    在日常工作中,我对岗位工作倾注着自己的关注和热爱。用我的努力来做好每一次接待,用我的微笑传递公司的理念。我多次获得公司“先进工作者”,多个季度评比的“微笑天使”。2015年荣获合肥市商务局、市文明办合肥晚报评选的全市商务系统“微笑服务之星”称号。

    服务不仅是一门艺术,也是一门科学。为了更好地提高业务技能,我主动利用大量业余时间刻苦专研和学习。为了准确把握顾客心理,阅读了大量与岗位相关的顾客心理理论书籍。为了减少顾客排队等候时间,我认真学习业务流程和电脑操作技能,把赠品发放、办理贵宾卡,开票等等多个环节业务的用时压缩到最小,有效缓解大型专场活动中排队拥堵现象,为顾客朋友提供良好消费体验,有力促进树立商之都品牌形象。最终,我在2015年获得了“安徽省商业服务业技术能手”称号。

    胸怀光荣与梦想

    记不清多少次,晨露未曦,我迎着朝阳出发,走向节日盛装的商场;也记不清多少次,深夜凌晨,才走出刚刚褪去喧闹的三尺客服台。每当我看到那轮红日喷薄而出,作为商之都人的一种自豪感和幸福感便油然生出。

    由于商业单位工作的工作特性,加班是家常便饭。越是节假日,越是需要加班加点。尤其是在重要节假日时,会经常因为工作而放弃了与家人共聚的时间。每年一度的“零利风暴”、“国宴活动”等大型专场行动更是对我们团队的极大考验。每到这个时候,伴随而来的,是连续12个小时工作、数千名vip顾客人流像潮水一般云集在客服中心,解答疑问、计算赠券、分发赠品、开具发票等各项任务扑面而来,虽然极度疲惫困乏,却不容丝毫差池。

    但,让公司放心的是,每一次,我和我的团队都会肩并肩站在一起,振奋精神、团结奋战。每一次,我总是处处带头“冲在最前线”“站在最前沿”。我所在的团队被称为商之都的“窗口形象大使,优质服务先锋”、“服务明星团队”、“全国优质qc小组”、“全国巾帼文明岗”“工人先锋号”。我本人也被评为2016年“安徽省五一劳动奖章”和“先进工作者”。

    在商之都这么多年,我学到了很多东西,也领悟了很多道理,再平凡的岗位也能创造价值。我热爱自己的工作,在商之都我愿意奉献我的青春和才华。纯朴、敬业的我把对工作的付出都看成是理所应当的。我一直坚持换位思考服务方式,时刻站在顾客的角度替顾客着想,时刻站在企业的角度替企业着想,一直默默坚守自己做事原则,自发地做好本职工作,觉得所做的一切都是工作,没有什么辛苦的。我是很平凡的商之都人中的一员,但正是因为有了千千万万个像我这样平凡、不求回报的商之都人,才组成了一个如此强大而优秀的团队,才成就了商之都的发展!

    当前,集团正处在重整重生重振的关键时期,商之都的发展也遇到了诸多困难,作为一名基层员工怎么做?我想,应当全力做好本职工作、尽心提供优质服务、积极主动献计献策,我愿意与大家一起,做一名有担当、肯作为的员工,每个人、每个层面都这样做并且做到了,企业才会早日走出困境,未来才会更有希望。

(党群宣传部)

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