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“真情待客”是最好的名片 -凯时体育

来源:商之都 时间:2018-08-22 浏览量:2202

    “真情待客,感动营销”是宿州商厦大力倡导的服务理念,在门前道路封堵、旧城改造工程影响客流等急剧变化的大环境下,商厦在经营上动脑筋、想办法,努力减少环境对经营的影响,找准自己的定位,清晰认识自身的客户群体,树立符合自身特色的品牌形象,从服务“软”“硬”件方面着手,把“创新增值服务、延伸服务内涵”作为经营管理工作突围的关键。

    优化人性化服务体验。服务的硬件就是环境设施优化,硬件服务需要的是实实在在、雪中送炭的创新。宿州商厦把提供人性化服务体验是商厦长期坚持的一项系统性工作。今年,商厦新增了亲子阅读吧、流动奉茶服务、自助手机充电站、自助售纸巾机等服务项目,其中奉茶服务由客服与职能部门抽调人员,定时推流动茶水车在卖场为顾客提供茶水、糖果、爆米花。为了给顾客带去新鲜的感动、愉快的购物时光与丰富优雅的生活体验,季节变换时,运营部门从网上采购物料自己动手进行商场美陈布置。暑期开展了diy亲子草帽、油纸伞、马勺、t恤涂鸦、魔幻泡泡秀、掼蛋比赛等丰富多彩的互动活动。在重要节日先后开展“颂歌献给党快闪表演”、“八一军事装备模型展”、“七夕红豆寄相思送手链”等特色营销与开柜模特走秀精彩表演,成功留住顾客的脚步,为顾客们营造出轻松愉悦的购物环境。

    提升全员单兵作战能力。服务的软件就是售前售中售后尽可能的为顾客提供便利及舒适感。真情来源于细节,细节离不开用心。商厦以每日、每月销售冠、亚军评选为契机深挖细节服务,不断挖掘服务中点点滴滴的闪光点,加强员工的服务技能培训,及时将服务创新的代表性案例通过晨会、广播、微信群、员工宣传栏推广落实,以典型为星星之火,以典型为榜样,帮带身边的柜组和员工,学以致用,潜移默化的引导员工持之以恒地将顾客的需求放在心上,把顾客的心留在商之都。

    在各种价格战此起彼伏、各种节日活动层出不穷的当下,谁也不敢保证顾客的忠诚度一如既往的高,在质量、价格相差不大的情况下,服务水平的高低至关重要,顾客至上不是一句口号,而是从各个角度、各处细节的长久聚焦,同频共振的满足消费者各种需求,不断提升服务品质。

(孟卓)

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